Ausências em horários agendados reduz receita em até 35%

Na maioria dos casos, estas ausências se dão por puro esquecimento, o número impressiona, e apesar de não existir estatísticas oficiais, podemos tomar como exemplo alguns casos como o do Governo do estado do Paraná que conseguiu reduzir as ausências em 30%, depois de implantar um sistema de lembretes por SMS, e há uma pesquisa acadêmica sobre envio de SMS para aumentar a aderência ao tratamento de pessoas soro positiva, neste caso o êxito foi de 19% no aumento de pacientes que aderiram ao programa.

A verdade é que na maioria dos casos os profissionais não precisam de nada disso, basta dar uma olhada um pouco mais clinica em sua própria agenda de atendimento que algo preocupante poderá se revelar.

De qualquer forma, para tentar tirar isso a limpo fizemos algumas consultas a clientes e a grande maioria dos consultados reportou que a quantidade de ausência antes da utilização do Gendo (SuperAgendador.com), chegava pelo menos a 20%. Se levarmos em conta apenas o faturamento, esta porcentagem pode representar valores acima de 30%.

Em especial no mercado de beleza e estética, as chances deste valor ultrapassar estes números são grandes, já que na maioria das vezes que um cliente visita seu salão de beleza ele acaba adquirindo outros serviços. É muitíssimo comum um cliente agendar horário para fazer um corte com seu cabeleireiro predileto e sair do salão com os cabelos de outra cor e com as unhas feitas.

Já nas clinicas médicas e odontológicas não é raro ver tentativas de contornar o problema gerar outros. Para evitar o problema da ausência em consultas médicas e odontológicas, as clinicas acabam trabalhando com overbooking e transformando um problema em dois. Uma coisa é ter um numero alto de ausências em consultas, outra é ter um alto numero de ausências somadas a uma lista de pacientes insatisfeitos e irritados por não serem atendidos no horário marcado e muitas vezes agendados com meses de antecedência.

Enfim, mais do que um diferencial de mercado, ter uma agenda com um sistema de lembretes por SMS acoplado é algo essencial para a melhoria no atendimento e no crescimento dos negócios.